Refund policy

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

نحن في ساعات جاست ان تايم نلتزم بتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولوائحه التنفيذية، مما يضمن لكم عملاءنا الكرام كامل حقوقكم.

الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الإرجاع:

وجود عيب صناعي أو خلل في التصنيع: إذا اكتشفت أي عيب في المواد أو التصنيع أو التجميع (مثل: مشاكل في حركة الساعة - الكوارتز أو الأوتوماتيك -، عيوب في التلميع، خلل في المينا، مشاكل في التاج أو الأزرار).

عدم المطابقة للوصف أو المواصفات: إذا كان المنتج المُسلم يختلف عن المواصفات أو الصور المعروضة على الموقع (مثل: لون الشاشة، نوع المعدن، لون الحزام، تصميم العقارب).

تسليم المنتج الخطأ: إذا تلقيت ساعة مختلفة تمامًا عن الموديل الذي طلبته.

فترة السماح القانونية للاستبدال أو الإرجاع:

١٤ يومًا من تاريخ استلام طلبك.

ملاحظة: هذه الفترة أطول من الحد الأدنى الذي يفرضه القانون للمنتجات المعمرة، مما يعكس التزامنا الإضافي برضاكم.

 

الشروط الأساسية لقبول الاستبدال أو الإرجاع

لضمان معالجة طلبك بسلاسة، يرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية:

أن تكون الساعة في حالتها الأصلية: لم يتم ارتداؤها أو استخدامها، ويجب أن تخلو من أي خدوش أو تلف أو آثار استخدام.

جميع الملحقات سليمة وغير مفتوحة: يشمل ذلك:

العلبة الأصلية (الصندوق).

الضمانات الدولية (بطاقات الضمان) مع عدم كتابة أي بيانات عليها.

كتيبات التشغيل والإرشاد.

جميع الملصقات والأغلفة البلاستيكية الأصلية.

الفاتورة الأصلية.

تقديم طلب خلال المدة المحددة (١٤ يومًا).

الإجراءات والمصروفات الخاصة بـ جاست ان تايم

في حالات العيب أو عدم المطابقة أو الخطأ في التسليم: نتحمل نحن كافة مصروفات الشحن والإرجاع، وسنقوم بإرسال مندوبنا لاستلام الساعة من عنوانك دون أي تكاليف إضافية عليك.

خياراتك كعميل: في هذه الحالات، يمكنك اختيار:

استبدال الساعة بنفس الموديل.

استبدال الساعة بموديل آخر (مع تسوية الفروق السعرية إن وجدت).

إرجاع الساعة واسترداد قيمتها كاملة.

 

حالات لا ينطبق عليها الاستبدال أو الإرجاع

يرجى العلم أن حق الإرجاع أو الاستبدال لا ينطبق في الحالات التالية، وفقًا للقانون وسياساتنا:

مثل

إساءة استخدام المنتج أو إلحاق الضرر به.

انتهاء فترة الـ ١٤ يومًا.

.

كيفية تقديم طلب استبدال أو إرجاع

اتصل بنا: راسل خدمة العملاء على البريد الإلكتروني أو اتصل على الرقم المخصص المذكور على موقعنا 

.

لضمان حماية حقوقك، ننصحك دائمًا بـ:

فحص الساعة فور استلامها للتأكد من مطابقتها للمواصفات وخلوها من العيوب.

الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية وجميع ملحقات المنتج في مكان آمن.

 

 

Return and Exchange Policy According to Egyptian Law and Consumer Protection Agency Policies

In the context of consumer rights protection, return and exchange policies in Egypt are primarily governed by the provisions of Consumer Protection Law No. 181 of 2018 and its executive regulations, under the guidance and supervision of the Consumer Protection Agency.

Legal Basis for the Right to Exchange and Return

Egyptian law grants the consumer the right to exchange or return the product in the following cases:

·      Existence of a Defect in the Product (Legal Grounds): If a defect appears in the product that reduces its value or utility, or if it does not conform to the agreed-upon description or specifications.

·      Non-Conformity with Display or Description: If the delivered product differs from the specifications, displayed model, or what was agreed upon at the time of purchase.

Permissible Timeframes (Grace Periods)

The law and its executive regulations have specified precise periods for exercising this right:

·      Durable Goods (e.g., electrical and electronic appliances): 14 days from the product receipt date.

Important Note: The seller and the consumer have the right to agree on a period longer than these, but they cannot agree on a shorter period.

Conditions for a Valid Exchange or Return

For your request to be accepted, the following conditions must be met:

·      The Product is in its Original Condition: It has not been used, damaged, or had its brand tags/labels removed.

·      Possession of the Original Purchase Invoice: This proves the date, place of purchase, and the amount paid.

·      Original Packaging: It is preferable to keep the product in its original packaging with all accessories (warranty card, manuals, cables, etc.).

·      The Grace Period Has Not Expired: The request is submitted within the legally specified or agreed-upon period.

·      Return Shipping Costs: In case of a defect or non-conformity, the commercial establishment (seller) bears all return and shipping costs.

·      Consumer Options: Once a defect or non-conformity is proven, the consumer has the right to choose one of the following alternatives:

o   Replace the product with an identical one.

o   Repair the product without bearing any costs.

Return and Exchange Policy for JUST N TIME Watches

At JustNTime Watches, we are committed to implementing the provisions of Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018 and its executive regulations, guaranteeing you, our valued customers, all your rights.

Cases Eligible for Exchange or Return:

·      Existence of a Manufacturing Defect or Fault: If you discover any defect in materials, manufacturing, or assembly (e.g., issues with the watch movement - quartz or automatic, flaws in polishing, enamel defects, problems with the crown or buttons).

·      Non-Conformity with Description or Specifications: If the delivered product differs from the specifications or images displayed on the website (e.g., dial color, metal type, strap color, hand design).

·      Delivery of the Wrong Product: If you receive a watch that is completely different from the model you ordered.

Legal Grace Period for Exchange or Return:

·      14 days from the date you receive your order.

o   Note: This period is longer than the legal minimum for durable goods, reflecting our additional commitment to your satisfaction.

 

Essential Conditions for Accepting an Exchange or Return

To ensure your request is processed smoothly, please ensure the following conditions are met:

·      The watch is in its original, unworn condition: It must not have been worn or used and must be free from any scratches, damage, or signs of use.

·      All accessories are intact and unopened: This includes:

o   The original box/case.

o   International warranty cards (without any details filled in).

o   User manuals and guides.

o   All original tags, stickers, and plastic protective coverings.

o   The original invoice.

·      The request is submitted within the specified period (14 days).

·      In cases of defect, non-conformity, or incorrect delivery: We bear all shipping and return costs, and we will send our representative to pick up the watch from your address at no extra cost to you.

·      Your options as a customer: In these cases, you can choose:

o   Replacement of the watch with the same model.

o   Exchange the watch for a different model (with settlement of any price differences).

o   Return the watch and receive a full refund.

How to Request an Exchange or Return

·      Contact Us: Reach out to customer service via the email address or dedicated phone number listed on justntime.co.

·      Provide Your Information: Supply your order number and a clear description of the issue (preferably with photos or video).

·      We Will Assess the Request: Our team will review your request and contact you within 48 business hours to confirm eligibility and arrange for product collection.

To protect your rights, we always advise you to:

·      Inspect the watch immediately upon receipt to ensure it matches the specifications and is free from defects.

·      Keep the original invoice and all product accessories in a safe place.